3.   系統(tǒng)角色

系統(tǒng)涉及到的角色有：

l  管理平臺后臺管理員（本公司）

l  政府（省、市、區(qū)[縣]、街道[鎮(zhèn)]、社區(qū)）

l  服務供應商（暫時分為社工服務類、醫(yī)養(yǎng)服務類、家政服務類）

l  養(yǎng)老機構（如養(yǎng)老院、日托中心等）

l  長者（機構長者、居家長者）

l  工作人員（政府工作人員、服務供應商工作人員、養(yǎng)老機構工作人員）

l  家屬

通過租用本公司養(yǎng)老服務平臺運營本身的養(yǎng)老服務，管理著轄區(qū)內不同的養(yǎng)老服務產品提供商，這些服務提供商需要通過政府的考核和認證，通過后獲得為政府轄區(qū)內長者提供服務的資格；當轄區(qū)內長者有需要時，可有兩種途徑獲得服務：一是通過政府，由政府相關人員為長者安排合適的服務提供商，這一部分在政府托底的相關養(yǎng)老服務中比較常見；二是長者直接通過手機APP或者打電話給轄區(qū)內經過認證的服務提供商請求養(yǎng)老相關服務。

 

養(yǎng)老機構通過租用養(yǎng)老服務平臺運營機構的養(yǎng)老服務，通過愛心通實現(xiàn)機構內部的養(yǎng)老工作安排、任務分派、執(zhí)行任務、任務實時監(jiān)控、服務質量實時監(jiān)控和統(tǒng)計分析等，做到工作的不錯、不漏，實現(xiàn)對機構內部工作做了沒有、做對了沒有、做全了沒有的監(jiān)管目標。

 

4.   業(yè)務流程

 

5.   功能列表

序號 產品 使用角色 模塊 功能名稱 子功能名稱 注意事項

1 平臺管理后臺 本公司管理員 登錄 后臺登錄及身份認證 　 　

社區(qū)管理 增加 　 　

修改 　 　

刪除 　 　

社區(qū)服務開關 　 　

社區(qū)管理員管理 　 　

養(yǎng)老機構管理 增加 　 　

修改 　 　

刪除 　 　

機構認證 　 　

機構管理員管理 　 　

養(yǎng)老機構功能定制 機構人員管理 　 　

機構人員角色定義 　 　

機構人員角色功能定義 　 　

機構 　 　

結算與功能 　 　 　

統(tǒng)計分析及報表 社區(qū)統(tǒng)計 　 　

養(yǎng)老機構統(tǒng)計 　 　

2 社區(qū)PC端 政府 登錄 后臺登錄及身份認證 　 　

社區(qū)信息修改 　 　
只能修改如地址、電話、聯(lián)系人等

部門管理 增加 　 　

修改 　 　

刪除 　 　

社區(qū)養(yǎng)老資源管理 社區(qū)長者管理* 健康檔案建檔 　

健康檔案修改 增加內容或其它修改

社區(qū)養(yǎng)老床位管理 增加、修改、刪除 　

社區(qū)養(yǎng)老提供商管理 增加、修改、刪除 有提供養(yǎng)老服務能力的服務商，不一定是合格供應商？包括醫(yī)療機構、養(yǎng)老機構、生活服務、心理服務、救助服務等

注：可擴展至其它人員管理 　 　

供應商管理 增加 　 　

修改 　 　

刪除 　 　

審核 　 　

供應商服務產品管理 增加 　

修改 　

刪除 　

審核 　

標準服務管理 服務類別管理 增加、修改、刪除 　

標準服務產品 增加、修改、刪除 　

標準服務產品審核 　 　

任務管理 任務新增 　 　

任務監(jiān)控 　 　

任務統(tǒng)計 按供應商統(tǒng)計 　

　 按被服務人員統(tǒng)計 　

服務監(jiān)控 當天服務監(jiān)控 　 　

過往服務監(jiān)控（查看） 　 　

服務滿意度查看 　 　

　 　 　

服務結算管理 結算規(guī)則管理 　 　

　 服務結算 　 　

統(tǒng)計與分析 社區(qū)長者統(tǒng)計 　 　

社區(qū)養(yǎng)老資源統(tǒng)計 　 　

社區(qū)床位資源統(tǒng)計 　 　

服務滿意度統(tǒng)計 　 　

服務績效考核 　 　

3 養(yǎng)老機構PC端 養(yǎng)老機構 登錄 后臺登錄及身份認證 　 　

機構信息修改 　 　 只能修改如地址、電話、聯(lián)系人等

部門管理 增加 　 　

　 修改 　 　

　 刪除 　 　

兩單工作管理 崗位（角色）管理 　 　

　 服務人員管理 　 　

　 長者管理 　 　

　 任務管理 　 對機構內的服務內容進行拆分和管理

院內商城管理 1）商品上架管理 　 　

　 2）商品折扣管理 　 　

　 3）商品下架管理 　 　

　 4）結算管理 　 　

醫(yī)養(yǎng)服務管理 1）健康檔案管理 　 　

　 2）醫(yī)養(yǎng)服務套餐管理（增、刪、改） 　 　

　 3）醫(yī)養(yǎng)產品管理 　 　

　 4）產品和服務上架管理 　 　

　 5）產品與服務折扣管理 　 　

　 6）產品與服務下架管理 　 　

　 7）結算管理 　 　

院外長者與服務管理 1）長者信息管理（增、刪、改、查） 　 　

　 2）長者健康檔案管理 　 　

　 3）長者服務內容管理 　 　

　 4）長者服務單安排 　 　

　 5）服務結算管理 　 　

用戶管理 1）用戶管理 　 養(yǎng)老院的院內院外的用戶和工作人員的管理

　 2）用戶統(tǒng)計 　 　

　 3）用戶充值統(tǒng)計 　 　

　 4）財務結算 　 　

（總監(jiān)、部門經理PC端功能） 　 　 　

工作監(jiān)控 　 　 　

服務監(jiān)控 　 　 　

 臨時任務 　 　 　

工作統(tǒng)計 　 　 　

服務統(tǒng)計 　 　 　　 　 　

排班派工 　 　
根據(jù)服務人員和全機構的服務工作，進行派工，生成服務人員的工單。所有服務人員工單完成后，每個長者的個人服務單也將自動生成。

前期只考慮簡單工作安排，不考慮自動排班功能。

臨時任務 增加臨時任務 　 　　 　 　 　

4 醫(yī)養(yǎng)機構PC終端 醫(yī)養(yǎng)機構 暫不獨立，作為服務供應商 　 　
暫不獨立，作為服務供應商

5 愛心通后臺服務 養(yǎng)老機構 1.登錄及身份認證 　 　 　

2.排班派工 　 　 　

3.工作監(jiān)控 　 　 　

4.服務監(jiān)控 　 　 　

5.臨時任務派工 　 　 　

6.工作統(tǒng)計 　 　 　

7.服務統(tǒng)計 　 　 　

8.我的工單 　 　 　

9.我的長者 　 　 　

10.臨時任務接收 　 　 　

6 供應商后臺PC端 服務供應商 1.登錄及身份認證 　 　 　

2.任務查看 　 　 　

3.任務統(tǒng)計 　 　 　

4.服務查看 　 　 　

5.服務統(tǒng)計 　 　 　

6.結算信息查看 　 　 　

7.結算統(tǒng)計 　 　 　

8.服務人員管理 人員增加、修改、停用  

7 孝心通后臺服務 本公司管理員 1.登錄及身份認證 　 　 　

2.長者日服務單 　 　 　

3.服務統(tǒng)計 　 　 　

4.服務評價API 　 　 　

8 愛心通功能

（供應商管理員手機端） 服務供應商 1.接單 　 　 　

2.派工 　 　 　

3.任務監(jiān)控 　 　 　

4.服務監(jiān)控 　 　 　

5.任務統(tǒng)計 　 　 　

6.服務統(tǒng)計 　 　 　

7.結算查看 　 　 　

8.結算統(tǒng)計 　 　 　

9.登錄 　 　 　

10.修改密碼 　 　 　

11.忘記密碼 　 　 　

9 愛心通功能

（供應商服務人員手機端） 服務供應商 1.接單 　 　 　

2.我的工作 通過掃碼開始工作過程，通過接受評價結束一次工作 　 　

3.工作查看 　 　 　

4.工作統(tǒng)計 　 　 　

5.我的長者 　 　 　

6.代訂代購 　 　 　

7.登錄 　 　 　

8.修改密碼 　 　 　

9.忘記密碼 　 　 　

10 孝心通APP 長者、家屬 我的親情 通訊錄   以長者為中心的親情圈、服務圈的通訊錄及相關提醒、視頻通話

  提醒功能 長者生日提醒、其它提醒

  視頻通話

孝心服務 商城代購  

  服務推送   養(yǎng)老院服務推送（醫(yī)養(yǎng)、家政和配餐）

醫(yī)養(yǎng)服務 健康檔案 增、刪、改、查

  掛號   鏈接第三方

親情關注 服務查看   親屬對長者的服務查看

關注推送   服務單、關注的健康指標、活動情況

個人中心 卡和券的消費與支付管理  

 修改密碼  

 忘記密碼  

注冊    

登錄    

11 社區(qū)工作站 社區(qū)、星光之家 誠信服務    

救助服務    

公益基金服務    

保險服務    

卡、券銷售    

親情服務        

6.  期功能要求

期功能本著先走通業(yè)務流程的目的，以為運營對象，發(fā)展第三方醫(yī)養(yǎng)服務機構加入，實現(xiàn)長者電話或微信請求服務，服務平臺統(tǒng)一下單，由服務機構安排服務人員進行上門服務，掃描長者評價卡，完成服務的一個閉環(huán)操作。

?  系統(tǒng)的流程

系統(tǒng)主要由以下業(yè)務流程確定：

2  服務商確定

2  服務人員確定

2  長者申請服務領券

2  長者享受服務流程

2  服務質量回訪

?  系統(tǒng)管理功能

2  供應商管理

2  長者管理

2  工作管理（+統(tǒng)計分析、派單、結算管理）

2  信息發(fā)布